SAKURA樱花：有效供给助推效率型增长

  “在过去的7个月，SAKURA樱花每月的营收额都是正增长。并且，产品的续购率高达94%。”8月29日，《中国经济时报》、《中国电子报》、《中国质量报》、《中国消费者报》等国家级权威媒体把 “中国厨卫产业纵深考察行”的首站放在SAKURA樱花，而总经理黄耀庆在接受媒体采访时，一语惊人！

  今年上半年，经济下行的趋势并没有完全扭转，大家电业遭遇寒冬，增速放缓，进入产品结构升级的横盘调整期，供给侧改革被提上日程。然而，SAKURA樱花却早已通过提高有效供给，实现可持续的效率型增长，而非数量型增长。

  在去年的中央经济工作会议上，习强调要着力加强供给侧结构性改革，提高供给体系质量，增强持续增长动力。黄耀庆将这一决策结合SAKURA樱花的现实，落地解读为：知彼解己。所谓知彼，就是搞清市场需求，对准用户“靶心”；而解己，就是扬长补短。通过知彼解己，创造以消费者需求为导向的互利共赢模式。

  中国大陆市场潜力巨大，这从大陆消费者到日本抢马桶马桶装修效果图）盖，到韩国抢购化妆品，到澳洲抢购奶粉可窥见一斑，而消费者“不待见”国货的根本原因是，产品质量不够优、没有切中消费者真正需求。基于这样的市场判断，SAKURA樱花从两方面发力，即找准市场和夯实产品质量。

  “只有真正洞察和掌握消费者的需求，才能和企业的供给侧改革形成良性联动，进而实现协同发展和结构优化，消弭供给侧浪费现象。”黄耀庆和记者说，在SAKURA樱花有一个叫“概念工程”的工具。其核心就是让产品经理到用户家里做访谈，把消费的人内心真实的产品需求和痛点挖掘出来。收集到客户的真实需求后，再组成一个包含销售经理、开发经理、售后服务经理、相关科研人员在内的“专家意见团”，对这些需求来做分析。最后，才将有效需求投入生产。

  对于最近大热的智能产品，哪些功能是真正有必要，而哪些并非客户的真实需求，徒增购买成本，黄耀庆洞若观火。“对于吸油烟机来说，看电影、播放音乐等智能功能是鸡肋，而对于热水器来说，互联自检则很有必要，因为它能够保证产品安全。”

  掌握客户的真实需求后，犹如抓住了市场的灵魂，接下来，就是打造过硬的产品质量。SAKURA樱花拥有两岸三地科研技术团队，研发一流高科技产品，自然不在话下。例如，SAKURA樱花曾将热水器温控精准范围提高到0.5度左右，远超行业水平。然而，要与国际一流企业水准接轨，欠缺的是精密的产品检验测试、筛查设备。于是，SAKURA樱花斥巨资从国外引进包括德国尤尼专业燃气热值仪、美国安捷伦气相色谱分析仪等设备，确定保证产品质量。

  “供给侧改革不是企业在供给端的孤立调整，而是由需求侧引发的供给侧响应，以及适应机制”。黄耀庆说。靶向发力，让SAKURA樱花的产品供给质量得到跃升。

  对于重产品体验的家电行业来说，企业的供给侧改革不仅在于产品质量，更在于提升服务水平。SAKURA樱花的“三永久”服务（吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房厨房装修效果图）永久免费保养）已在行业独树一帜，但却从未停止一直在升级的步伐。

  因为永不止步，所以引发关注。今年5月份，一场“换装升级”的活动，引来包括《中国新闻周刊》在内的权威媒体聚焦。从表面上来看，这是一场服务人员换装行动，背后却折射出SAKURA樱花将产品与服务看得同等重要，一直在升级服务体验的品牌策略。

  供给侧改革，创新引领。SAKURA樱花在服务创新上，也是走在最前沿。为更好融入移动互联时代，SAKURA樱花研发出云安检服务系统。用户只需要在其官方网站、官方微信上按照提示操作，即可对自家热水器进行自检，大幅度的提升了服务效率。

  不仅如此，SAKURA樱花还创新性地通过服务，玩起场景营销来，其定期推出的“樱花味道”活动就是一例。用户都能够在SAKURA樱花卖场，跟着大厨免费学习烹饪、烘焙技巧，在营造的厨房环境里，体验产品。这一学习型服务，大受用户称赞。

  在不断升级的服务中，用户也逐渐被沉淀下来，并带来消费的新动能，也量化成黄耀庆眼中“最大的资产”——2000万客户。

  供给侧改革是一个较长时间的产业转型命题，SAKURA樱花通过不断探索，已逐步找到解题答案。

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